سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الشحن
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن و جميع التكاليف الادارية في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلاثة أيام وذلك بعد موافقة المتجر على طلب الاسترجاع بعد تقديم ما يبرر طلب الاسترجاع .
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن عند الشراء و عند الاسترجاع و يتحمل جميع التكاليف الادارية و تكاليف المدفعوعات الالكترونية وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
سياسة الشحن :
- يتحمل المستهلك كامل التكاليف الادارية في حال طلب الغاء الطلبية بعد سداد قيمتها سواء بعد الشحن او قبل الشحن .
- يتحمل المستهلك كامل التكاليف الادارية في حال لم يستلم المنتج من شركة الشحن أو رفضه للاستلام مع عدم وجود أي عيوب فنية بالمنتج .
- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه. الا اذا وجد ما يعيب المنتج في الطلب .
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع ادارة المتجر لتزويده بالتتبع ..
- في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض فقط إذا كان العنوان في بوليصة الشحن خطأ .
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1-4 أيام عمل.
- الوقت المحدد للشحن هو وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول.
- يتحمل المتجر ارسال شحنة بديلة في حال تلف الشحنة لدى شركة الشحن او في حال استلام العميل لها وجدها تالفة مع توثيق ذلك بالصور و الفيديو .
- في حال عدم استلام العميل للشحنة و عودتها للمتجر تبقى الشحنة مدة ثلاثون يوما و بعدها المتجر غير مسؤول عنها وذلك في حال عدم تجاوب العميل مع المتجر .
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو شحنه بناءً على طلب المستهلك ، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
